Vårdgaranti
Du har alltid rätt att få en medicinsk bedömning när du kontaktar vården. Vårdgarantin styr så att du får den vård som vårdpersonalen bedömer att du ska få inom en viss tid. Den som har störst behov av vård får den alltid först.
En kortare version av den här texten finns även på lättläst svenska.
Se till att du får information från rätt region. Du kan ändra region högst upp på sidan.
Den nationella vårdgarantin
Detta gäller enligt den nationella vårdgarantin:
Kontakt med primärvården samma dag
Du ska få kontakt med den vårdcentral som du har valt att tillhöra samma dag som du söker vård. Att välja en vårdcentral kallas att vara listad på en vårdcentral.
Du kan kontakta vårdcentralen genom att logga in på 1177. Många mottagningar erbjuder även videosamtal. Du kan också välja att ringa eller besöka vårdcentralen.
Medicinsk bedömning av en legitimerad vårdpersonal inom tre dagar
Du ska få en medicinsk bedömning av en läkare eller annan legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal inom primärvården. Det ska ske inom högst tre dagar.
Den medicinska bedömningen kan ske genom ett telefonsamtal, ett besök, ett videosamtal eller när du är inloggad på 1177.
Besök på en specialistmottagning inom 90 dagar
Personalen i primärvården som gör bedömningen skickar en remiss till en specialistmottagning. Där görs en bedömning av vilket behov du har och hur du kan få hjälp.
Du ska få en tid inom 90 dagar om specialistmottagningen bestämmer att du ska få specialistvård. Det gäller också om du söker själv, utan remiss från en läkare.
Egen vårdbegäran
En del mottagningar vill att du skriver en så kallad egen vårdbegäran. Den kan även kallas egenremiss eller egenanmälan. Kontakta den mottagning som du vill komma till och fråga om du ska skicka in en egen vårdbegäran.
Ibland kan specialistmottagningen i stället välja att hänvisa dig till någon annan vårdmottagning. Du kan också få råd om vad du kan göra själv för att lindra dina besvär.
Behandling påbörjad inom 90 dagar
Du ska få tid för behandling inom 90 dagar, räknat från det att vårdpersonalen tillsammans med dig beslutade om behandlingen. En behandling kan till exempel vara en operation.
Andra tidsgränser
Regionerna kan ha andra tidsgränser än vad som gäller enligt den nationella vårdgarantin. Tidsgränserna kan vara kortare. De kan inte vara längre.
Vad händer om jag inte får vård inom vårdgarantin?
Om din mottagning inte kan ge dig vård inom tidsgränserna för vårdgarantin, ska du erbjudas vård på en annan mottagning. Den nya mottagningen kan finnas i din egen region, eller i en annan region.
I en del regioner finns särskilda enheter som hjälper till med att erbjuda vård på andra mottagningar. Enheten kan till exempel kallas vårdlots eller vårdgarantikansli.
Du kan inte välja vilken mottagning du ska hänvisas till om du vill använda dig av vårdgarantin.
Så fungerar vårdgarantin i Kalmar län
Om en mottagning inte kan erbjuda vård inom tidsgränsen för vårdgarantin ska mottagningen informera dig om detta. Informationen skickas ut via 1177.se eller via brev och ska även innehålla ett erbjudande om att åberopa vårdgarantin.
För att påskynda hanteringen av ditt ärende är det bra om du svarar ja eller nej så snart som möjligt.
Om du tackar ja till erbjudandet
Region Kalmar län försöker hitta en annan vårdgivare som klarar tidsgränsen; i första hand inom Kalmar län och i andra hand utanför Kalmar län.
Om du tackar nej till erbjudandet
Om du tackar nej står du kvar i kön och Region Kalmar län gör inga ytterligare försök för att hitta en annan vårdgivare.
Var du erbjuds vård och behandling beror på flera saker
- Ditt medicinska behov.
- Aktuella väntetider.
- Tillgång till vård- och behandling, exempelvis operationsmöjligheter.
- Region Kalmar läns avtal med andra vårdgivare.
- Möjligheten att få vård i andra regioner eller hos privata vårdgivare i andra regioner.
När en ny vårdgivare har hittats
Du får information om vilken vårdgivare som har möjlighet att erbjuda dig vård och var i landet vårdgivaren finns.
Tackar du ja sickar Region Kalmar län en remiss till den nya vårdgivaren. Vårdgivaren gör en bedömning av remissen och skickar sedan en kallelse till dig om de har möjlighet att ta emot dig. Du tas då bort från väntelistan i Region Kalmar län.
Tackar du nej till vård hos den nya vårdgivaren står du kvar i kön. Region Kalmar län gör då inga ytterligare försök för att hitta en annan vårdgivare.
Om ingen vårdgivare kan ta emot inom tidsgränsen
Om det inte går att hitta en vårdgivare som kan ta emot dig inom vårdgarantins tidsgränser får du information om det. Du står då kvar i kön för vård i Region Kalmar län.
Du kan tacka nej
Du kan tacka nej till erbjudandet om vård på en annan mottagning. Då avstår du från vårdgarantin. Det kan göra att du får vänta längre på vård.
Om du ångrar att du tackade nej
Kontakta mottagningen där du blev erbjuden vård om du ångrar att du tackade nej. Vårdgarantin börjar räknas på nytt från det datum du meddelade att du ändrade dig.
Ersättning för extra kostnader
Du kan få ersättning för de extra kostnader du kan få om du blir hänvisad till en annan mottagning. Det gäller till exempel vissa resor. Du kan inte få ersättning för extra kostnader om du själv väljer var du ska få vård. Kontakta din region för att få veta vad som gäller för dig.
Ersättning för extra kostnader i Region Kalmar län
Om du får vård enligt vårdgarantin utanför Region Kalmar län ska det inte innebära extra kostnader för dig som patient. Du kan få ersättning för resa och boende.
Tänk på att spara ditt intyg eller kvitto som du får vid vårdbesöket och alla kvitton för rese- och boendekostnader. Kvitton för resor och boende skickas till:
Sjukreseenheten
Box 54
579 22 Högsby
Resor
- Kollektivtrafik: Resor med tåg eller buss är kostnadsfria. Spara biljetter och intyg från den mottagning du besöker.
- Egen bil: Du får ersättning med 25 kronor per mil, men en egenavgift på 155 kronor per enkel resa dras av. Ange hur många kilometer du kört på intyget eller kvittot från vårdgivaren.
- Andra färdmedel: Kontakta Kalmar länstrafiks beställningscentral om du behöver annat färdsätt eller hjälp med reseplanering. Vårdgivarintyg/kvitto krävs. Se kontakuppgifter längre ner.
Boende
Om du behöver övernatta i samband med ditt vårdbesök bokar du boende via regionservice kundtjänst, enligt kontaktuppgifterna nedan. Du behöver visa kvitton och intyg från vården för att få ersättning.
Patientavgift
Du betalar den patientavgift som gäller hos aktuell vårdgivare. Det innebär att patientavgiften kan variera men den ska räknas in i högkostnadsskyddet. Du får inte ersättning för eventuell mellanskillnad om prissättningen är en annan än den i Region Kalmar län.
Högkostnadsskydd
Om du har uppnått nivån för högkostnadsskyddet gäller det i hela Sverige. Observera att när det gäller vårdgivare utanför Region Kalmar län behöver du ta med ett frikortsintyg. Vårdgivare i andra regioner har inte själva tillgång till den här informationen.
För att begära ut ditt frikortsintyg, kontakta kundservice för faktura och frikort på telefonnummer 010-358 42 22, knappval 2, eller e-post [email protected]. Du kan också kontakta din hälsocentral eller den vårdgivare som remitterat dig.
Kontaktuppgifter för resor och boende
- Beställningscentralen för Kalmar länstrafik: 010-357 50 50, vardagar klockan 08.00-17.00.
- Boka boende: [email protected] eller 010-358 42 22, vardagar klockan 08.00-16.00, välj knappval 5 för patient- och anhörigboende.
Undvik att skicka personuppgifter i mejl.
Du ska få information om vårdgarantin
Fråga om vårdgarantin på mottagningen där du väntar på vård. Din region är skyldig att ge dig informationen du behöver för att vara delaktig i din vård. Du ska till exempel få följande information:
- hur vårdgarantin fungerar
- ungefär hur länge du kan behöva vänta på vård enligt vårdgarantin
- vilka följder det kan bli för dig beroende på vilka val du gör.
I en del regioner finns det också ett vårdlotskansli eller liknande som du kan kontakta om du har frågor.
Vårdgarantin gäller bara i din region
Vårdgarantin gäller bara i den region där du är folkbokförd. Om du söker vård på en vårdcentral måste du vara listad där för att vårdgarantin ska gälla.
Du som väljer att söka vård i en annan region är inte garanterad att få vård inom någon bestämd tid. Det som avgör hur fort du ska få vård är ditt behov av vård. Den person som har störst behov får vård först, oavsett var personen är folkbokförd.
Några regioner har särskilda överenskommelser. Det gör att vårdgarantin kan gälla även i andra regioner än där du bor. Fråga vårdpersonalen för att få veta om det är så i din region.
När gäller inte vårdgarantin?
Vårdgarantin gäller inte för exempelvis följande situationer:
- Vårdgarantin gäller inte för återbesök.
- Vårdgarantin gäller inte om du av medicinska skäl bör vänta längre än garantins tidsgränser.
- Vårdgarantin gäller inte för medicinsk service, till exempel laboratorieundersökningar.
- Vårdgarantin gäller inte för utredningar och undersökningar som till exempel röntgen, provtagningar och tester.
- Vårdgarantin gäller inte när du ska få ett hjälpmedel, med undantag för utprovning av hörapparater.
- Vårdgarantin gäller inte om du väljer att söka vård hos en privat vårdgivare som inte finansieras med skattemedel eller som saknar avtal med en region. Fråga vårdgivaren om du är osäker på om vårdgarantin gäller.
- Vårdgarantin gäller inte för tandvård, men det finns en del undantag. Det kan till exempel vara tandvård som ingår som en del av en behandling av en sjukdom. Fråga vårdgivaren om du är osäker på om vårdgarantin gäller.
Har du frågor?
Om du har frågor om vårdgaranti kan du kontakta Region Kalmar läns vårdlots:
- via e-post [email protected]
- via telefon 010-358 05 55, måndag till torsdag klockan 10.00-11.30.
Undvik att skicka personuppgifter i mejl.
Väntetider i vården
Det finns en nationell webbplats för uppföljning av vårdgaranti och väntetider. På webbplatsen kan du se väntetiderna inom alla regioner i Sverige.